多项选择题

我国的物业服务企业作为业主聘请的管理者，在现实中往往扮演业主和开发商之间的“中间人”，起着协调和润滑作用，这种作用主要体现在( )。

A．协助开发商与业主的沟通
B．制定沟通政策
C．兼顾双方的利益
D．灵活务实，互谅互让，解决问题
E．主动上门了解业主
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多项选择题
物业服务企业面对错缩复杂的多方面关系，在危机公关处理时，应该从( )出发，与新闻媒体进行有效沟通。
A．制订沟通政策
B．做好准备工作
C．与新闻记者建立良好的关系
D．妥善回答
E．及时、快速地回答记者所提出的问题
多项选择题
当朋友、同事发生错误时，应该及时指出，但又不能麻木批评对方，应该讲究一些批评的技巧，下列关于一些技巧表述中，正确的包括( )。
A．要选择一个合适的场合，最好是选择一个公开场合
B．批评的时机宜闲不宜忙，宜静不易动
C．批评的口吻、语气宜委婉、商量，不宜直接指责和训斥
D．批评要对人不对事
E．应当就事论事，不涉及其他方面
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