单项选择题

______是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。

A．产业化
B．市场化
C．经济化
D．信息化
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单项选择题
根据（）可以将电信业务分为高峰需求资费和非高峰时段资费。

A．业务的需求结构
B．客户类型
C．业务的市场结构
D．业务类型
单项选择题
服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于（）。

A．顾客满意度
B．服务人员满意度
C．服务人员忠诚度
D．顾客忠诚度
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