单项选择题

物业管理投诉处理的程序第四个步骤是( )。

A．判定投诉性质
B．确定处理责任人
C．调查分析投诉原因
D．记录投诉内容
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单项选择题
物业管理档案的收集整理一般是按照( )分类进行的，通常包括物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等的收集整理。
A．物业管理项目
B．物业管理流程
C．物业管理服务内容
D．物业管理部门
单项选择题
以下属于物业管理公司内部管理制度的是( )。
A．业主公约
B．公共设施维护管理
C．员工考核
D．入住管理
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