单项选择题

“仅限在独立的组织中传达的文书”是( )。

A．上行文
B．下行文
C．内行文
D．外行文
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单项选择题
下列不是物业管理档案分类方法的是( )。
A．年度分类法
B．组织机构分类法
C．内容分类法
D．事件分类法
单项选择题
下列不属于物业管理投诉处理方法的是( )。
A．耐心倾听，不与争辩
B．真诚对待，冷静处理
C．提出解决投诉方案
D．总结经验，改善服务
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