单项选择题

客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。

A．需要服务人员专业化
B．需要迅速反应
C．需要被倾听
D．需要被关心
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单项选择题
物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同，共用设施设备承接查验的主要内容有：柴油发电机组，电气照明、插座装置，防雷与接地，( )，给水排水、电梯，消防水系统等。
A．低压配电设施
B．低压配电设施
C．运动场地
D．休闲娱乐设施
单项选择题
物业管理方案关键性内容包括项目的整体设想与构思(包括项目总体模式与物业管理服务工作重点的确定)；( )；费用测算与成本控制；管理方式、运作程序及管理措施。
A．组织架构与人员的配置
B．管理制度的制定
C．管理指标
D．档案的建立与管理
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