多项选择题

顾客满意度评价是企业不可忽视的活动。以下哪些是我国顾客满意度评价模型所选用的结构变量和相应指标( )

A．顾客对产品预期质量和感知质量
B．员工对产品预期质量和感知质量
C．顾客对产品满意程度和感知价值
D．员工对产品的忠诚度和抱怨程度
E．顾客对产品的忠诚度和抱怨程度
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多项选择题
企业使命是指企业在社会中存在的根据，或者说是企业在社会中所应担当的角色和责任。企业使命体现了企业总的发展方向、企业的长期目标和企业行为活动的原则。企业使命包括( )主要要素。
A．企业哲学
B．企业宗旨
C．企业形象
D．企业社会责任
E．企业流程标准
多项选择题
改革开放以来，花旗银行、瑞士银行、汇丰银行等国际著名金融企业纷纷进入上海市场并迅速拓展业务，这些国际大型金融企业之所以选择上海作为进入中国市场的桥头堡，从市场营销环境分析来看，主要考虑的是( )。
A．上海地区经济发达，人均GDP、人均可支配收入位居全国前列，而且是全国的金融中心
B．上海作为一个开放口岸，历史悠久，思想开放，能迅速接受国外先进的金融产品和服务
C．上海不仅是经济中心，而且教育文化发达，聚集了大批高学历、高素质的职业化人才
D．上海虽然有众多的本地金融企业，但从规模、管理水平、市场营销能力等方面都无法与花旗银行等国际巨头相匹敌，这些国际金融巨头不会遇到激烈的竞争
E．上海的城市化进程较快，城市管理水平位居全国前列，政治、经济生活平稳
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