多项选择题

沟通的管理包括( )。

A．建立定期客户沟通制度
B．建立跟踪分析和会审制度
C．拒绝接受客户投诉
D．接受客户投诉
E．引进先进技术和手段，加强客户管理
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多项选择题
紧急事件处理事先准备的过程可分为( )阶段。
A．成立紧急事件处理小组
B．制订紧急事件备选方案
C．制订紧急事件沟通计划
D．指定专人向外界发布信息
E．对事件责任人进行处理
多项选择题
物业房屋及设施设备安全管理的主要内容包括( )。
A．强化安全教育，使有关人员了解安全防护知识和安全管理规定
B．建立健全各类安全管理制度并严格遵守
C．严格遵守安全操作规程，防患于未然
D．降低能源消耗，改善房屋及设施设备状态
E．提供必要的安全和防护装置装备
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