多项选择题

与建设单位的沟通交流，要做到( )。

A．以合同准备为核心
B．明确各方职责权利义务
C．物业服务企业要摆正位置
D．建立跟踪分析和会审制度
E．熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践
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多项选择题
沟通的方法一般有( )。
A．倾听
B．猜测
C．交谈
D．非语言表达
E．写作
多项选择题
处理业主投诉应做到( )。
A．“谁受理、谁跟进、领导回复”
B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C．尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E．对业主的过多要求不予理会
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