多项选择题

下列选项中属于质量成本的是( )。

A．预防成本
B．鉴定费用
C．内部失效成本
D．外部失效成本
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B．容量
C．需求变动
D．不确定性
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全面质量管理(TQM)是一项很受欢迎的质量鉴证技术。其所含要素主要有( )。
A．内部管理
B．授权
C．服务水平协议
D．公司的质量文化
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