单项选择题

乘客遗失车票，已为乘客发售付费出站票，但乘客在付费区又找到车票且付费出站票尚未投入闸机时经值班员（客运）现场确认，可填写（）为乘客办理付费出站票退款。

A.《乘客事务处理单》
B.《车站特殊票务事件退款申请表》
C.《特殊情况票款交接记录表》
D.《乘客票务事务审批表》

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单项选择题

列车越站时，越站的车站进站持票乘客强烈要求退票时，车站（）及以上级别员工确认车票与当天发生特殊情况的时间相符，单程票按车票实际票价即时退票。

A.值班员（客运）
B.值班站长
C.值班员（行车）
D.站务员

单项选择题

付费区模式指（）对付费区乘客所采用的服务模式。

A.AGM
B.BOM
C.TVM
D.TCM

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