多项选择题

电费退补工作单生效后，在所退补月份计算电费及核查电费界面不显示，在确定应收后退补相应电费，且仅退补电费，不退补电量，适用于（）及差价电费等无关电量增减的退补调整。

A.基本电费
B.违约电费
C.业扩费
D.力率电费

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多项选择题
《南方电网公司计量自动化系统运行指标评价体系建设方案》要求，电厂数据采集完整率统计中的应采集数据项包括：（）。

A.正向有功总
B.反向有功总
C.正向无功总
D.反向无功总
单项选择题
营业员在服务过程中应首先使用（）。

A.普通话
B.方言
C.与客户使用的语言相同
D.都可以
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