多项选择题
A.重点旅客B.商务座旅客C.特等座旅客D.高星级常旅客
A.歪曲事实B.诽谤C.无理取闹D.敲诈勒索
A.经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，有新投诉事由的B.违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的C.不属于铁路旅客运输服务范围的D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的