单项选择题

所谓顾客满意是指顾客对一个产品（）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A.价值和成本
B.可感知的效果与期望值
C.促销与承诺

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单项选择题
由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与（）的对比。

A.购买总成本
B.顾客满意
C.营销成本
多项选择题
关系营销具有以下本质特征：（）

A.关系是营销活动的核心
B.沟通是双向的
C.坚持互利双赢理念
D.坚持诚信原则
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