单项选择题

QFD的最关键也是最困难的环节是（）

A.识别技术要求
B.评价产品和服务
C.了解顾客的真实需要和期望
D.把顾客需要与技术要求结合起来

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单项选择题
生产提供过程的有效性首先取决于（）
A.生产提供过程设计
B.产品质量设计
C.支持过程设计
D.服务过程设计
单项选择题
通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程的是（）

A.奖励
B.鼓励
C.激励
D.奖惩
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