多项选择题

电话销售心理训练有哪些技巧（）。

A.不要害怕打电话
B.不要害怕被拒绝
C.不要没谈正题先道歉
D.要承受住客户拒绝的压力

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多项选择题
饭店市场预测的内容包括（）。

A.市场规划
B.市场竞争
C.饭店经营
D.市场环境
多项选择题
饭店营销环境的特征（）。

A.客观性
B.系统性
C.差异性
D.动态性
E.炫耀性
F.可影响性
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