多项选择题
A.服务过程应快速、灵活 B.公平公正对待每一游客 C.服务态度和谐，语言、操作规范 D.主动介绍菜名、特色及做法
A.接近性 B.相似性 C.闭合性 D.连续性
A.求实心理 B.求美心理 C.求新求异心理 D.求优质服务心理
A.攻击 B.兴奋 C.防御 D.逃避
A.一般能力 B.优势能力 C.非优势能力 D.特殊能力
A.探索的动机 B.追求自尊的动机 C.学习的动机 D.社会交往的动机
A.了解游客全游程的心理活动 B.根据旅游目的分析游客心理 C.根据游客文化传统和国情分析游客心理 D.根据不同背景分析游客心理
A.广泛收集旅游信息 B.寻求高价格 C.认真比较衡量 D.采取从众消费行为
A.管理的范围大于领导的范围 B.管理者的范围大于领导者的范围 C.领导偏重于决策和用人 D.管理偏重与执行
A.生理需要 B.物质需要 C.社会需要 D.精神需要
A.18英寸之内 B.1.5英尺到4英尺之间 C.4英尺到12英尺之间 D.12英尺到25英尺之间