多项选择题

下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有（）。

A.用微笑化解冰霜
B.从客户的立场说话
C.以退为进
D.以事实说话

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多项选择题

下列属于沟通原则的是（）。

A.不责备
B.不抱怨
C.不攻击
D.不尊重

多项选择题

下列属于欠费用户催费办法的是（）。

A.向欠费用户递送《燃气欠费通知单》
B.销户
C.拆除燃气表
D.电话方式向用户进行催告

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