单项选择题

顾客需求的KANO（卡诺）模型不包括（）。

A.期望型需求
B.基本型需求
C.兴奋型需求
D.激励型需求

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单项选择题
典型的质量管理体系文件层次中不包含哪个层次？（）

A.表格、报告和作业指导书等
B.质量手册
C.企业组织结构
D.质量体系程序
单项选择题
用于说明各种直接原因和间接原因与所产生的潜在问题和影响之间的关系的质量规划技术方法是（）。

A.因果图
B.系统或程序流程图
C.基准对照
D.实验设计
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