单项选择题

客户服务人员在检查工单及录音的（）后完成工单归档操作。

A.完整性
B.准确性
C.完整性和准确性
D.完整性和及时率

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单项选择题
服务调度人员在获取应急信息后，（）内对供电单位各级相关人员发布停电信息通知。

A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.30分钟
单项选择题
向客户提供规范服务，使用规范用语，具有灵活应变能力。仅在取得客户（）后，才能代理客户办理业务。严禁未经客户授权擅自办理。

A.书面授权
B.传真
C.同意
D.短信通知
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