单项选择题
客人第一次到某饭店投宿,碰到了一个态度傲慢的服务员,他就会认为这个饭店整体的服务都不好。这属于酒店顾客知觉定势中的()。
A.首次效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.刻板印象
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试题
单项选择题
作为旅游工作者一定要时刻注重自己的仪容、言谈、举止和态度,给游客留下良好的第一印象。这是因为顾客知觉定势中的()对旅游工作者提出的要求。
A.首次效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.刻板印象
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单项选择题
人们常说:“欢娱嫌夜短,寂寞恨更长”、“人逢喜事日子快”,“人到愁时,度日如年。这些属于人的()。
A.空间知觉
B.时间知觉
C.运动知觉
D.静止知觉
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一般情况下,心理防卫的方式有()
下列符合批评性投诉的特点的是()
对酒店工作人员的能力要求,包括()。
针对顾客对客房服务的心理需求,客房服务策...
顾客对客房服务的心理需求有()。