多项选择题

员工与乘客之间的纠纷处理应遵循()的原则。

A.服务为先
B.保持冷静
C.灵活处理
D.打不还手,骂不还口

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多项选择题
轨道交通同站换乘有哪几种?()

A.站台换乘
B.垂直换乘
C.平行换乘
D.站厅换乘

多项选择题
乘客投诉处理的原则有()。

A.投诉不申辩原则
B.现场处理原则
C.乘客满意原则
D.乘客投诉“四不放过”原则

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