多项选择题
A.服务为先 B.保持冷静 C.灵活处理 D.打不还手,骂不还口
A.站台换乘 B.垂直换乘 C.平行换乘 D.站厅换乘
A.投诉不申辩原则 B.现场处理原则 C.乘客满意原则 D.乘客投诉“四不放过”原则