多项选择题
A.服务工作中未能运用服务知识与技巧 B.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损 C.电客车车门或屏蔽门故障暂停使用，没有及时张贴“此门故障，暂停使用”的标示 D.作弄、欺瞒乘客的行为
A.服务为先 B.保持冷静 C.灵活处理 D.打不还手，骂不还口
A.站台换乘 B.垂直换乘 C.平行换乘 D.站厅换乘