多项选择题

实现B to B客户服务过程的关键环节是（）。

A.供应商的选择与管理
B.销售商的选择与管理
C.服务专业化
D.服务外包

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多项选择题
服务失败的弥补措施有（）等。

A.道歉
B.紧急复原
C.转移客户注意力
D.及时沟通
多项选择题
客户培训应体现（）的等特点。

A.内容专业化
B.规则程序化
C.培训互动化
D.时间固定化
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