多项选择题

服务失败的弥补措施有（）等。

A.道歉
B.紧急复原
C.转移客户注意力
D.及时沟通

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多项选择题
客户培训应体现（）的等特点。

A.内容专业化
B.规则程序化
C.培训互动化
D.时间固定化
多项选择题
下列属于服务终端职能的有（）。

A.产品或服务展示
B.服务弥补
C.口碑宣传
D.形象展现
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