单项选择题

交叉培训使之变换（）的工作岗位，扩展业务知识和技能技巧的范围。

A、培训组织
B、培训对象
C、培训者
D、训导员

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单项选择题
美国知名大学对30万名客人调查结果显示，60%的客人将清洁卫生需要列为（）

A、第一需求
B、第二需求
C、唯一需求
D、主要需求
单项选择题
直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。

A、微笑
B、身体语言
C、姿态
D、服务
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