单项选择题

美国知名大学对30万名客人调查结果显示，60%的客人将清洁卫生需要列为（）

A、第一需求
B、第二需求
C、唯一需求
D、主要需求

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单项选择题
直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。

A、微笑
B、身体语言
C、姿态
D、服务
单项选择题
接待服务中的人际交往可分为三类，第一类是客我交往，二类是客人之间交往，三类是（）

A、领导
B、管理者与客人
C、员工
D、管理者与员工
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