单项选择题
A.宽容大度 B.以理服人 C.知错不认 D.得理让人
A.提供规范服务 B.提前警告乘客不要进行投诉 C.善于观察乘客，及时协调关系 D.提前说明有可能产生异议的情况
A.语言上的差异 B.试听上的错觉 C.理念上的误解 D.仪容仪表的遵守