交接班或者暂停营运时，未按规定使用交接班导向牌或停运牌，乘客投诉的，将处（）的罚款。

轻微服务纠纷处理方法不包括（）。

A.宽容大度
B.以理服人
C.知错不认
D.得理让人

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对出租汽车驾驶员预防与乘客产生服务纠纷无效的是（）。

A.提供规范服务
B.提前警告乘客不要进行投诉
C.善于观察乘客，及时协调关系
D.提前说明有可能产生异议的情况

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