单项选择题

（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进

A、投诉率降低趋势
B、投诉率平稳状
C、投诉率上升趋势
D、投诉率直线状

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单项选择题
对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分

A、问题定义
B、定性研究
C、定量研究
D、成果利用
单项选择题
（）最终取决于外部客户的评价和感受

A、服务监督
B、服务质量
C、服务评估
D、服务流程
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