单项选择题

（）等于服务人员仪容检查合格人数除以检查总人数，再乘以100%。

A.服务人员仪容合格率
B.有责乘客投诉率
C.乘客满意度

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单项选择题
（）是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷，答复满意人数与被调查总人数之比。

A.服务人员违章率
B.有责乘客投诉率
C.乘客满意度
单项选择题
（）等于有责乘客投诉次数除以运营车次数，再乘以100%。

A.服务人员违章率
B.有责乘客投诉率
C.服务人员仪容合格率
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