（）是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷，答复满意人数与被调查总人数之比。

（）等于有责乘客投诉次数除以运营车次数，再乘以100%。

A.服务人员违章率
B.有责乘客投诉率
C.服务人员仪容合格率

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以下说法不正确的是（）。

A.对车辆进行日常检查维护，保持车况良好
B.营运中关闭卫星定位装置
C.车辆消防器材有效

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