单项选择题
A.初次写信，或有过激言行的 B.有过激言行或漫骂领导的匿名信 C.已做结案处理的 D.没有具体内容的匿名信
A.上级先伸手后，下级才能相握 B.一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下 C.双方有很多人时，可以交叉握手 D.握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好
A.一般的图纸B.机密文件C.很长的文件D.感谢信
A.国名、地址、部门、姓名B.姓名、地址，部门、国名C.姓名、部门、地址、国名D.姓名、国名、部门、地址
A.时间 B.便利 C.经济 D.爱好
A.每天开箱次数与邮局投递次数一致 B.取出邮件立即返回办公室 C.事先带上包袋返回办公室 D.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
A.拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开 B.应该把邮件分成最急件、次急件和普通件 C.经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题 D.在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好
A.按收件人姓名分拣 B.按收件部门名称分拣 C.按私人公务标准分拣 D.换邮件重要性分拣
A.考虑打电话的时间是否合适 B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言” D.对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
A.电话铃响一声就应接听 B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来 C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位 D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B.给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上 C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置