多项选择题
A.树立“内部顾客”的理念 B.倾听而不是叙述 C.换位思考 D.选择准确的沟通形式
A.礼貌策略 B.语气的正确运用 C.克服书面沟通的心理障碍 D.对不同个体进行分析
A.回避 B.对抗 C.妥协 D.合作