多项选择题

有效书面沟通的策略有（）

A.礼貌策略
B.语气的正确运用
C.克服书面沟通的心理障碍
D.对不同个体进行分析

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单项选择题
冲突处理态度中很具有合作精神和自信心的行为是（）

A.回避
B.对抗
C.妥协
D.合作
单项选择题
在写作文稿中，有一种文稿指的是日常生活中经常使用的文书，比如介绍信、证明信等，这种文稿常常用来联络信息、互通感情，这种文稿是（）

A.应用文
B.议论文
C.生活文书
D.正式文书
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