多项选择题
A.服务员没有按照规定开酒单或菜单 B.厨房未严格按照规定先开单后上菜 C.吧台未严格按照规定先开单后取酒 D.用餐高峰期服务员工作忙碌时 E.宴会即将结束服务员思想松懈时
A.了解宴会标准和开宴时间 B.了解菜式品种和酒水要求 C.了解宾客的风俗习惯 D.了解宾客的生活忌讳 E.了解宾客的特殊要求
A.没有因客人迟到导致无法及时用餐而推卸责任 B.主动说明服务差错产生的原因 C.想尽办法做好补救性服务 D.及时将解决方案告知顾客 E.力求得到顾客的谅解