多项选择题

客户有不满情绪或抱怨行为时，网点人员按照“首问负责”原则，及时帮助客户解决问题。客户提出投诉时，应向客户真诚表达歉意，第一时间将客户隔离及安抚，记录投诉日志，及时报告（）。

A.网点负责人
B.内勤行长
C.柜面经理
D.大堂经理

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多项选择题
轻型网点选配（）。

A.综合服务区
B.高柜服务区
C.自助服务区
D.营销服务区
多项选择题
根据网点分类和实际需求选配或不配，分为（）区。

A.综合服务区
B.高柜服务区
C.自助服务区
D.财富管理区
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