多项选择题

根据《商业银行收费行为执法指南》，有利于规范收费行为的积极因素具体包括但不限于（）。

A.收费项目明确
B.制定服务规程
C.提高服务专业化水平
D.服务档案健全
E.有完善的收费投诉处理制度

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多项选择题

商业银行以信贷方式提供融资时，应当区分工作职责和有偿服务。对于根据相关规定，在信贷业务中开展的（）等应尽的工作内容，不属于实质性有偿服务。

A.尽职调查
B.贷款发放
C.支付管理
D.贷后管理

多项选择题

根据《商业银行收费行为执法指南》，对于实行市场调节价的收费项目，商业银行有下列情形之一的，认定为违规收费行为（）。

A.在价目表外自立收费项目
B.收费标准超出价目表规定
C.收费对象与价目表规定不符
D.对总行减免优惠政策没有执行到位

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