单项选择题

如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应（）。

A、强行制止
B、劝阻
C、履行告知义务
D、及时礼貌、委婉地劝止

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单项选择题
任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客，应（），妥善处理。

A、据理力争
B、不予理睬
C、保持冷静
D、扭送派出所
单项选择题
加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。

A、方言
B、英语
C、北京话
D、普通话
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