单项选择题

客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感（）

A.真实
B.货币
C.消费
D.客观

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单项选择题

对一般客户群提供（）服务（）

A.无差别一致性
B.一体化
C.集成化
D.差异化

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