单项选择题
A.6 B.5 C.4 D.3
A.仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录， B.将顾客带离加油现场 C.再次表示歉意，并给与解释 D.送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客
A.集团用户 B.老顾客 C.新顾客 D.潜在顾客