单项选择题

加油站处理服务异议第一步工作是（）。

A.仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，
B.将顾客带离加油现场
C.再次表示歉意，并给与解释
D.送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客

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单项选择题
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

A.集团用户
B.老顾客
C.新顾客
D.潜在顾客
多项选择题
属于“两图一表”实施要求的是（）。

A.打印门店布局图和商品摆位图
B.检查货架位置、编号是否与门店布局图一致
C.根据摆位图要求调整陈列方式和层板高度
D.按照摆位图摆放商品，将价签调整到对应商品的左下角
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