多项选择题
A.流程性材料 B.固体产品 C.服务 D.软件 E.硬件
A.魅力特性 B.必要特性 C.必须特性 D.竞争特性 E.线性特性
A.对人力资源的关注 B.过程管理 C.经营管理 D.经营结果 E.过程结果