单项选择题

当客户表现出不满意时，企业应该迅速了解客户的不满，这需要工作人员学会（）、安抚和平息客户的怒火。

A.倾听
B.交谈
C.妥善处理
D.观察

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单项选择题
拒绝客户时，以下用语不合适的是（）。

A.非常抱歉
B.很遗憾
C.建议您…
D.不行
单项选择题
作为一名在线即时信息网络客服人员，尽可能做到接到客户咨询后的首次响应时长在（）秒内。

A.8
B.20
C.15
D.10
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