单项选择题

营业网点服务按()的不同，可分为形式服务、核心服务和附加服务

A、服务产品的整体概念
B、内容及重要性
C、表现形式
D、服务功能
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单项选择题
下列不属于业务指引标识的是()
A、公司结算
B、个人理财
C、现金出纳
D、客户等候区
单项选择题
()是指承诺时间内处理完毕的比率。
A、按时回复率
B、按时处理满意率
C、按时处理率
D、客户投诉率
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