单项选择题

咨询是知识经济产物，利用社会各学科知识，科学有效地为咨询者提供各类需求信息或方法的活动，是一种（）。

A.营运支持活动
B.信息采集活动
C.信息整合活动
D.服务管理活动

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单项选择题
在设计客户接待流程时应充分考虑（）的使用。

A.服务人员
B.新人
C.资金
D.环境
单项选择题
（）流程是否合理，直接影响到客户对企业的评价，从而间接影响企业的形象和声誉。

A.销售
B.接待
C.管理
D.生产
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