多项选择题
A.客户通过内外部渠道明确表达投诉意愿的 B.咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满 C.移动网络质量信号差、不稳定、内部生产运营系统业务平台故障 D.服务时限超时、修复结果不满意等
A.建立“敏感”客户档案 B.集约管理，做好“敏感”客户服务预警 C.对“敏感”客户反映的问题，做好总结，改善服务 D.加快服务风险管理从事后追责向事前预警和事中管控转变
A.问题发现 B.现状调研 C.问题分析 D.解决方案制定及跟踪解决