单项选择题

想要设计出能最大限度减少浪费、高效利用资源的流程，其关键在于明确四个“W（What、Who、Where、When）”和一个（）。

A.why
B.how
C.there
D.here

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单项选择题
信息流有两种类型：其一是运作中的信息流。信息流是服务运作的主体，是服务企业的产品。另一类用于（）的信息流。

A.管理和控制
B.计算
C.生产
D.销售
单项选择题
不同的流程具有不同的优点，在（）中，采用特殊的设施和设备而大批量生产，产品的单位成本是较低的。但是，在工艺导向的情况下提供或生产数量少、独特的服务或产品则往往更合算。

A.产品导向型流程
B.工艺导向流程
C.连续流程
D.利润导向流程
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