单项选择题

客户服务质量评估是指利用一定的评估手段与（），给出客户的满意度。

A.实际推算
B.标准测评
C.计算偏差
D.统计数据

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单项选择题
客户服务信息数据库的建立使企业内部信息自动化系统工作平台，实现了（）。

A.储存方便
B.考核简单
C.信息共享
D.电子化
单项选择题
数据库的建立有三个环节，以下属于的是（）。

A.立项审批
B.验收申报
C.维护
D.以上都是
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