单项选择题
A.全体业主 B.业主委员会 C.产权人、使用人 D.开发商
A.改进服务态度 B.创新服务办法 C.扩大服务范围 D.开拓服务项目
A.应与ISO 14000环境管理标准保持一致 B.应建立在“过程模式”的基础上 C.应能根据组织的具体情况进行剪裁 D.应方便使用，易于理解，语言和术语应精炼