多项选择题

物业服务企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（），从而不断地提高服务质量。

A.改进服务态度
B.创新服务办法
C.扩大服务范围
D.开拓服务项目

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多项选择题
2000年版IS09000族标准的指导思想是（）。

A.应与ISO 14000环境管理标准保持一致
B.应建立在“过程模式”的基础上
C.应能根据组织的具体情况进行剪裁
D.应方便使用，易于理解，语言和术语应精炼
多项选择题
“零缺陷”的四项基本原则是（）。

A.明确需求
B.做好预防
C.一次做对
D.科学衡量
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